Pengembalian Dana & Sengketa

Terakhir diperbarui: 3 November 2026

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund), pembayaran bermasalah, dan sengketa pada transaksi yang diproses melalui Otomapay.

1. Untuk pelanggan merchant

• Barang atau jasa dijual oleh merchant, bukan oleh Otomapay. Permintaan pengembalian dana atas produk diajukan lebih dulu kepada merchant sesuai kebijakan merchant tersebut.
• Jika merchant tidak merespons dalam 3 hari kerja, atau Anda menduga penipuan, laporkan ke otomayaa@gmail.com dengan bukti pembayaran. Kami akan menindaklanjuti bersama merchant dan Mitra PJP.
• Pembayaran ganda atau dana terpotong tetapi tagihan tidak lunas akan ditelusuri dan dikembalikan sesuai hasil rekonsiliasi dengan Mitra PJP, umumnya dalam 14 hari kerja.

2. Untuk merchant

• Merchant wajib memiliki dan menampilkan kebijakan pengembalian dana kepada pelanggannya.
• Pengembalian dana kepada pelanggan dilakukan dari saldo merchant. Biaya transaksi awal tidak dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari Otomapay.
• Untuk sengketa atau chargeback, merchant wajib memberikan bukti transaksi dan pengiriman dalam waktu yang diminta. Dana yang disengketakan dapat ditahan sampai sengketa selesai.

3. Biaya layanan Otomapay

Biaya per transaksi tidak dapat dikembalikan untuk transaksi yang sudah berhasil, kecuali terjadi kesalahan sistem Otomapay. Kelebihan potongan biaya akan dikembalikan ke saldo merchant.

4. Kontak

• Email: otomayaa@gmail.com
• WhatsApp: 0813-2771-6869 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB)
• Alamat: Jalan Kampung Peusar 2, RT 002 / RW 001, Desa Binong, Kecamatan Curug, Kabupaten Tangerang, Banten 15810